FAQ

FAQ
FAQ2021-02-03T02:25:20+00:00
¿Cómo puedo verificar la velocidad de mi conexión a Internet?2022-09-11T15:21:38+00:00

Se puede verificar la velocidad de conexión haciendo uso de páginas web destinadas para dicho fin, como, por ejemplo: speed.ui.comspeed.googlefiber.net o www.speedtest.net.

Es importante asegurarnos de que ningún otro programa o dispositivo esté generando consumo o haciendo uso de Internet al momento de realizar el test de velocidad. Recomendamos realizar la prueba conectado directamente al cable LAN de servicio, de esta forma se estará garantizando lo anterior. A continuación, te mostramos cómo debes conectar tu computador:

  • TECNOLOGÍA INALÁMBRICA – RF

 

  • TECNOLOGÍA FTTH – FIBRA ÓPTICA

 

Aproximadamente entre un 8% y un 10% de la capacidad total del ancho de banda se desprecia para la propia gestión al momento de realizar la prueba, lo que implica que, por ejemplo, para un ancho de banda de descarga de 8Mbps, las pruebas arrojen alrededor de 7,36Mbps.

¿Cómo puedo reportar un problema con mi servicio?2021-02-05T02:40:21+00:00

Puedes llamarnos o escribirnos un WhatsApp al número de Soporte Técnico Nivel 1: +584244200034. Existe una estructura escalatoria para reportar los inconvenientes con el servicio. Cuando un problema no puede resolverse en Nivel 1, se emite el ticket de soporte a Nivel 2, y así en lo sucesivo.

Si soy cliente de Netcom Plus, ¿Cómo puedo ingresar a mi portal de cliente?2022-09-11T18:01:47+00:00

Para ingresar al portal de clientes puedes descargar nuestro manual paso a paso donde te explicamos cómo administrarlo. Este portal es una herramienta donde puedes observar el historial de tus facturas, evaluar tu consumo y el tráfico en tiempo real.

 

VER MANUAL

¿Qué es el Internet inalámbrico?2021-02-05T03:20:37+00:00

Es el mismo servicio de Internet que conocemos, sólo que la comunicación se realiza a través de antenas, es decir, no necesitamos llevar cableado hasta tu casa para proveerte el servicio.

¿Qué es un servicio de última milla?2021-02-05T02:46:10+00:00

Con esto nos referimos a que te entregamos el servicio mediante un cable con conector RJ-45, el cual puedes conectar a un computador, switch o router WiFi. Tú decides cómo vas distribuir el Internet en tu casa u oficina, lo importante es que no debes hacer configuraciones adicionales para utilizar el servicio.

¿Cómo puedo calcular cuanta velocidad necesito contratar?2021-02-05T03:29:46+00:00

Esto dependerá de las necesidades de cada cliente. Por ejemplo, Netflix establece la velocidad promedio para hacer uso de su servicio de streaming. Puede consultarlo en este enlace: https://help.netflix.com/es/node/306

Asimismo, para una indagación más extensa en cuanto al tema, puedes consultar el siguiente artículo: https://cincodias.elpais.com/cincodias/2015/11/09/lifestyle/1447087191_120067.html